19

марта

2026 год

Искусство договариваться. Сотрудникам СурГУ рассказали о правилах деловой коммуникации

Сегодня умение грамотно вести диалог – это не просто строчка в резюме, а базовый навык выживания в любой профессиональной среде. Как превратить спор в конструктивную беседу, почему эмоциям не место за столом переговоров? Эти вопросы 19 марта разобрали в Сургутском государственном университете. В лектории Российского общества «Знание» прошел профильный мастер-класс для сотрудников вуза «Эффективная коммуникация: как просто говорить о сложном», посвященный тонкостям деловой коммуникации. Спикером выступила старший преподаватель кафедры политологии и философии СурГУ Алена Габеркорн.

Любые переговоры – это больше, чем просто обмен репликами. По словам Алены Игоревны, фундамент деловой коммуникации держится на четырех элементах. Это слова (вербальный уровень), жесты и мимика (невербальный), контекст ситуации, а главное – цели сторон. Для того чтобы коммуникация не превратилась в хаос, лектор рекомендует опираться на пять нерушимых принципов: ясность и структурированность, гибкость, целенаправленность, эмпатию и уважение, прозрачность и этичность.

На лекции спикер выделила три базовые стратегии переговоров: мягкую (ради сохранения отношений), жесткую (ради победы любой ценой) и принципиальную (совместное решение проблемы). Выбор зависит от контекста, но инструменты достижения цели всегда универсальны. Наибольшей эффективности можно добиться, применяя активное слушание. Это не просто молчание, пока говорит другой, а включенность в процесс. Кроме того, Алена Габеркорн рекомендует визуализировать свою позицию, чтобы проиллюстрировать оппоненту вашу идею, и использовать технику переформулировки, поскольку она помогает уточнить спорные моменты в диалоге и направить мысль в нужное, конструктивное русло.

Отдельный блок лекции был посвящен наиболее частым ошибкам делового общения, которые разрушают любые переговоры. К ним относятся нечеткие формулировки, игнорирование обратной связи от партнера и жесткая позиционность (принцип «будет по-моему или никак»). Отдельное табу в официальной среде – эмоциональные реакции. Потеря контроля над эмоциями мгновенно обесценивает статус спикера и делает конструктивный диалог невозможным.

Но что делать, если оппонент не согласен? Работать с возражениями. Главное правило здесь – аргументированность. Лектор вывела формулу сильного аргумента, который бьет точно в цель. Он должен отвечать трем критериям: понятность – человеку предельно ясно, что именно вы предлагаете; доверие – собеседник верит вашим фактам и доводам; личный интерес – оппонент четко понимает, зачем это нужно лично ему, в чем его выгода.

Подводя итоги, Алена Габеркорн подчеркнула, что эффективная коммуникация – это искусство качественно и просто объяснять свою позицию. Она не терпит импровизации, но требует хорошей подготовки, железной логики, гибкости и уважения к собеседнику. Но главная ценность этого навыка в другом. Качественная коммуникация не просто решает разовые задачи, а создает прочную, устойчивую систему взаимоотношений, в которой любые сложные вопросы решаются быстро и без стресса.

«Чем искуснее человек владеет коммуникативными навыками, тем больше вероятности в успешном решении как личных, так и профессиональных задач», – резюмирует преподаватель.

Подписывайся на нас в MAX Ӏ ВК Ӏ Телеграм!

Автор: Никита Сазоненко

Фотограф: Ксения Радионова